L’EROE deve essere il cliente

La creazione di un packaging che trasferisca il giusto messaggio di un brand o di una attività commerciale è il risultato di un preciso processo di scelte corrette.

Per un negozio o un’attività commerciale di successo gli elementi principali, le leve da muovere per attirare l’attenzione di nuovi clienti e consolidare quelli già acquisiti sono 3:

• ricerca approfondita di prodotti e marchi innovativi e di qualità
• esperienza nel punto vendita, esposizione merce, disposizione luci, esperienze olfattive, musica etc.
• packaging e immagine coordinata

In questo articolo ci occuperemo di definire i principi guida per la scelta di un packaging correto che rispetti l’equilibrio tra prezzo e risultato.

Sei l’immagine coordinata ed il packaging rappresentano uno dei 3 pilastri fondamentali per la costruzione di un’ attività commerciale di successo è perché oggi, alla luce dell’enorme offerta di prodotti che inondano ogni più piccolo pertugio del mercato, uno degli aspetti chiave è l’esperienza che si regala ad un cliente nel momento in cui egli acquista un prodotto nel nostro negozio.

Questo è l’unico aspetto in cui si può e si deve fare la differenza.

Per fare realmente la differenza è fondamentale disporre nella giusta sequenza di importanza gli elementi che compongono un’attività commerciale che funziona, dove IL CLIENTE DIVENTA L’EROE DELLA STORIA e LA STORIA è la sua esperienza di acquisto.

La prospettiva deve cambiare: non dobbiamo soddisfare il nostro ego e costruirci un negozio che ci rispecchi o che rappresenti il nostro modo di vedere il mondo, non dobbiamo vendere a noi stessi.

E’ importante capire che l’attività commerciale perfetta non risponde ai nostri personali capricci e non deve piacere a noi stessi, ma deve avere una serie di requisiti che rispondano ad un preciso schema di gioco, in cui l’obiettivo è quello di creare una STORIA o esperienza di acquisto, dove L’EROE è il cliente e non è rivolta a noi stessi che il negozio lo abbiamo costruito e lo alimentiamo.

Per questo per creare una storia perfetta con il suo EROE o protagonista è fondamentale creare un’identikit del cliente ideale, quello che in gergo viene chiamato buyer persona:

1. Quanti anni ha?
2. E’ maschio o femmina?
3. A quale ceto appartiene?
4. Quali sono i suoi desideri?
5. Quali sono le sue necessità?
6. Cosa sta cercando?
7. Quale bisogno voglio soddisfare?
8. Che cosa voglio che ottenga oltre all’acquisto di un mero prodotto?
9. Per cosa voglio che mi ricordi?
10. In che modo può ricordare la sua esperienza uscito di qui?

Rispondi per iscritto a queste domande e crea un identikit più o meno dettagliato del tuo cliente tipo e trasformalo nell’EROE della tua storia.

Ogni aspetto del tuo negozio dovrà essere coerente con la storia che vuoi raccontare e dovrà rivolgersi specificatamente al tuo EROE.

Individua i suoi bisogni e offrigli una soluzione regalando una vera esperienza oltre l’acquisto. La storia che gli crei intorno sarà quel’ arma indelebile che farà si che si ricordi del tuo negozio, lo farà tornare e innescherà un passa parola continuo.

Prova a pensarci bene, i grandi player di ogni settore, quando allestiscono i loro punti vendita, non offrono prima di tutto una vera esperienza ai propri clienti? Non ruota tutto intorno a loro?

Prova a pensare agli Apple Store e a come hanno disposto tutti i prodotti tecnologici, preziosi e fragili in modo che si possano toccare provare ed utilizzare come si vuole senza remore,  anche il personale è sempre disponibile gentile e preparato per accompagnarti all’interno del loro mondo. Oppure pensiamo agli stores di Abercrombie and Fitch dove già da molti anni la visita nello store regala emozioni olfattive, cromatiche e luminose regalandoti un vero e proprio “viaggio” all’interno delle loro collezioni. O ancora Timberland ti offre un viaggio in prima classe dentro i parchi naturali americani.

Insomma ci potrebbero essere infiniti esempi di come nelle realtà di successo il cliente è L’EROE e l’esperinza di acquisto la sua STORIA.

Ma come estendere tutto questo oltre il perimetro di un negozio?

Come fare a definire un’ immagine coordinata corretta che accompagni il cliente oltre le mura del puto vendita e che conservi i principi della storia che gli abbiamo fatto vivere rievocando l’esperienza vissuta anche a casa sua?

Come ci destreggiamo fra una infinità di materiali, prodotti e soluzioni che compongono un packaging coordinato?

Andiamo per ordine e individuiamo i punti salienti del processo di scelta:

• coerenza con la propria immagine coordinata (logo, insegna colori etc)
• definizione degli articoli del packaging indispensabili per la propria attività
• definizione dei tratti distintivi per estendere l’esperienza di acquisto oltre le mura del negozio
• definizione del budget che deve essere in equilibrio tra tutti gli aspetti sopra descritti

E’ importante capire che i soldi spesi per un packaging corretto non sono dei costi accessori da intendere quasi come una tassa in più cui si è obbligati a sottostare.

La scelta dei materiali. dei colori, delle carte e dei nastri, oltre che ad essere divertente rappresenta uno dei 3 pilastri fondamentali ed è quello che lasci al cliente una volta conclusa la sua esperienza di acquisto. E’ quanto gli lasci della storia ed è il ponte su cui passerà il suo ritorno in negozio.

Prova a redigere la tua lista dei materiali indispensabili e comincia dallo studio e dall’acquisto di quelli assolutamente necessari.

Per aiutarti ecco un elenco completo per un coordinato di packaging di tutto rispetto:

• CARTE E VELINE PERSONALIZZZATE
• ETICHETTE PERSONALIZZATE
• SHOPPING BAG E SHOPPER PERSONALIZZATI
• NASTI PERSONALIZZATI
• PORTASCONTRINI
• SCATOLE E GIFT BOX
• FLYER INFORMATIVI
• BIGLIETTI DI AUGURI
• PROFUMO ED ESSENZE PERSONALIZZATI

Adesso non ti resta che scegliere quelli indispensabili alla tua attività e iniziare a conformarli in modo coerente alla storia che vuoi far vivere al tuo cliente.

 

Non avere fretta prenditi tempo. Definire dei supporti di packaging appaganti non non deve essere un lavoro meccanico, ma creativo. Segui il tuo istinto e la tua fantasia nell’individuare gli aspetti necessari a creare di supporti che contribuiscano alla creazione della storia generale.

Osserva i tuoi competitor, prendi spunto dai migliori e tieni un occhio vigile su google e su Pinterest per prendere spunti da ogni parte del mondo.

Insomma scrivi una storia incredibile e fai in modo che i tuoi clienti non si stanchino mai di leggerla!